アカウント · 公式ヘルプ
退会してアカウントとデータの削除を申請する方法
退会は設定の「退会（アカウント削除）」からメールで申請します。登録メールアドレスから送信し、本人確認後、原則14日以内に処理されます。法令で一定期間の保存が求められる情報（決済の記録など）を除き、記録、会話、UPポイントなどは削除後に元へ戻せません。
始める前に
- 契約中の場合は、先に決済・プラン管理で解約状況と利用終了日を確認します。
- 残したい情報を確認します。削除後は記録、会話、UPポイントを復元できません。
手順
削除の影響を確認する
設定の「退会（アカウント削除）」を読み、削除対象と元に戻せないことを確認します。
退会申請を開く
「退会を申請する（メールが開きます）」を押します。
登録メールアドレスから送る
用意された内容を確認し、アンバリアUPに登録しているメールアドレスから送信します。パスワードや確認コードは書かないでください。
本人確認と完了連絡を待つ
サポートから本人確認の案内が届いた場合は、安全な範囲で対応します。原則14日以内の削除完了連絡を確認します。
完了した状態
- 本人確認後、法令上保存が必要な情報を除くアカウントと保存データの削除が進みます。
- 削除完了後はそのアカウントでログインできなくなります。
うまくいかない時
メールアプリが開かない
問い合わせフォームまたは support_up@unbarria.com から、登録メールアドレスを使って退会希望と伝えます。
登録メールアドレスを使えない
問い合わせフォームから相談します。追加の本人確認が必要になる場合があります。パスワードや確認コードは送らないでください。
申請後に取り消したくなった
すぐにサポートへ連絡します。処理状況によっては取り消せない場合があります。
有料プランの解約状況が分からない
削除申請の前に「決済・プラン管理」で現在のプラン、解約予定、利用終了日を確認します。